Справочник покупателя

Процесс покупки

Выбор товара

Все товары в каталоге снабжены масштабируемыми изображениями, подробными описаниями, таблицами параметров и характеристик. Доступна функция сравнения товаров — для этого нажмите возле соответствующего товара кнопку «Сравнить». Откроется диалоговое окно, с помощью которого вы можете: «Перейти в список сравнения» или «Продолжить покупки» - выбор и добавление других товаров в список. На странице «Сравнение товаров» вам доступно отображение «Всех характеристик» или «Только отличий». Для удаления товара из списка - воспользуйтесь кнопкой «Удалить» (крестик), над картинкой товара. Для удаления всех товаров из списка - кнопкой «Очистить список»

Способы размещения заказа

Заказ можно оформить тремя способами:

• С помощью формы «Купить в 1 клик».
• С помощью товарной корзины и оформления заказа в интернет-магазине.
• По телефону +375 29 127-55-55 (ежедневно с 09:00 до 21:00).

«Купить в 1 клик»

Выберите понравившийся товар с помощью фильтра в категории или на странице товара. Нажмите кнопку «Купить в 1 клик». В открывшейся форме убедитесь в правильном выборе товара, его параметров, заполните поля (обязательные отмечены *). Подтвердите намерение о покупке нажатием кнопки «Купить». Способ удобен при покупке с мобильного телефона, а так же при желании сократить время на заполнение полей. Обращаем ваше внимание, что заполнение и отправка формы «Купить в 1 клик», не является гарантией резервирования товара на складе. По указанному телефону с вами обязательно свяжется специалист интернет-магазина vegas.by для оформления заказа.

Добавление товара в корзину

Этот способ подойдет вам, если вы приобретаете сразу несколько товаров. Для оформления заказа через сайт характерно быстрое подтверждение, в том числе через СМС, e-mail или другие виды оповещений.

Все товары, которые вам приглянулись, необходимо поместить «В корзину», нажав на соответствующую кнопку на странице товара. По умолчанию, в корзину добавляется одна единица выбранного товара, но желаемое количество легко задать как изначально на странице товара, так и позже на странице оформления заказа. Попасть туда можно по иконке «Корзина» в меню в верхней части любой из страниц магазина.

Оформление заказа

Перед совершением покупок в нашем магазине вы можете зарегистрироваться на сайте, это значительно упростит и ускорит оформление заказа, а так же позволит вам получить доступ к «Личному кабинету покупателя» (доступен через иконку в верхней части любой из страниц магазина), в котором можно проверять состояние заказа(ов), управлять личными данными. Так же, все заранее заполненные поля в Личном кабинете автоматически подставляются во все формы на сайте, значительно ускоряя процесс не только оформления новых заказов, но и других действий. Зарегистрироваться можно заполнив форму регистрации и следуя дальнейшим указаниям.

Если вы уже зарегистрированы, перед оформлением заказа необходимо войти в систему — либо с помощью ссылки «Войти» возле иконки в верхней части на любой странице сайта или воспользовавшись ссылкой «Вход».

Страница Оформления заказ состоит из двух блоков: левый блок - товары в вашей корзине, общая стоимость и правый блок - персональные данные покупателя и способы оплаты.

«Товары в корзине»

Внимательно проверьте наименование товара и выбранные характеристики (размер, цвет, опции). В столбце цена указана цена за единицу. В следующем столбце указано количество (его вы можете изменить) и сумма по этому товару = Цена*количество. При нажатии на крестик в последнем столбце - товар удалиться. Строка "Итого с доставкой" рассчитывает окончательную стоимость заказа, с учетом стоимости доставки.

«Данные покупателя»

Персональные данные лица, на которое оформляется заказ. Вводимые данные используются для оформления договора, гарантийных и сопроводительных документов. Хранение и обработка персональных данных регулируется «Политикой обработки персональных данных »

«Способ доставки»

Выбор способа доставки оплаченного заказа.

«Способ оплаты»

Выбора способа оплаты заказа.

«Комментарий к заказу»

Поле ввода информации, которую необходимо учесть при обработке и доставке заказа.

С нажатием кнопки «Оформить заказ» данные заказа поступают на рассмотрение к нашим продавцам-консультантам. Заказу присваивается статус «Принят». Дальнейшую историю заказа легко проследить по информационным сообщениям, отправляемым на адрес E-mail клиента при каждом изменении статуса заказа, а также с помощью персональной «Страницы клиента» в магазине.

• Информация в заказе, полученном Продавцом, согласовывается с Покупателем по контактному телефону, указанному покупателем в заказе с целью уточнения, в том числе, конкретной даты и времени доставки Товара.
• При оформлении заказа через сайт Покупатель получает на указанный им адрес электронной почты уведомительное сообщение со статусом заказа "Принят", подтверждающее только факт оформления заказа на сайте и получение контактных данных оператором магазина. 
• Подтверждение Продавцом заказа, возможность его доставки в оговоренные сроки и стоимость товаров в заказе, происходит только после согласования оператора с Покупателем по контактному телефону, указанного в оформленном Покупателем заказе, а так же - получения на указанный адрес электронной почты уведомительного сообщения о переводе заказа в статус "Подтвержден".
• В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному им телефону или на адрес электронной почты.
• Продавец вправе отказать Покупателю в подтверждении или выполнении заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, о чем покупатель уведомляется через информационное сообщение на адрес электронной почты (Изменение статуса заказа на "Отменен") или звонком Покупателю по указанному им телефону.
  

Доставка

Способ

Бесплатная доставка

Бесплатно забрать предварительно заказанный товар вы можете самовывозом:
- со склада после предварительной оплаты;
- из любого салона фирменной сети (для мелкогабаритного товара, кроме защитных наматрасников Stressfree, Bamboo).

ВНИМАНИЕ! При осуществлении самовывоза заранее оплаченного заказа, плательщику необходимо предъявить паспорт для получения товара и возможности подписи сопроводительных документов. В случае, когда получение заказа и его оплату (оформление) производят разные лица - необходимо заранее уведомить оператора Call-центра интернет-магазина, а так же подготовить «Доверенность» установленного образца.

Платная доставка

Доставка заказов курьером производится до первого помещения по указанному адресу и только на территории Республики Беларусь. Распаковка, установка товаров в место, указываемое заказчиком, перемещение товаров внутри помещения не осуществляется.

Стоимость доставки зависит от Зоны, в которой находится населенный пункт, и от суммы вашего заказа;

Тарифы на доставку по Зонам представлены ниже в таблице:

Доставка заказов по адресу Покупателя производится собственной службой доставки Продавца или с привлечением третьих лиц, оказывающих транспортные и (или) курьерские услуги. Вы можете подробно ознакомиться с  Порядком предоставления услуг по доставке.

Сроки

Cрок доставки заказа с момента его приема к реализации (присвоения статуса «Подтвержден») и после предварительной оплаты (при необходимости) составляет:

В Минске, Гомеле и Бресте

• до 3 рабочих дня — при наличии товара на складе;
• до 15 календарных дней — при отсутствии товара на складе;
• от 3 до 65 рабочих дней — при заказе мебели (в зависимости от модели).

В остальных населенных пунктах

• до 15 рабочих дней — при наличии товара на складе;
• до 21 рабочих дней — при отсутствии товара на складе;
• от 7 до 65 рабочих дней — при заказе мебели (в зависимости от модели).

Периодичность доставки зависит от принадлежности места назначения к одной из зон:

• Ежедневно (в будни):

Минск (пригород в пределах МКАД-2), Брест, Гомель

• Раз в неделю:
  

Брестская область:
Барановичи, Белоозерск, Береза, Дрогичин, Кобрин, Иваново, Ивацевичи, Пинск и зона 10 км по обе стороны от трасс М1 (Минск-Брест) и М10.

Витебская область:
Витебск, Лепель, Бегомль, Бешенковичи и зона 10 км по обе стороны от трассы М3 (Минск-Витебск).

Гомельская область:
Речица, Калинковичи, Мозырь, Жлобин, Рогачев, Светлогорск и зона 10 км по обе стороны от трасс М5 (Гомель-Жлобин), М10 (Гомель-Мозырь), Р149 (Светлогорск-Рогачев).

Гродненская область:
Гродно, Лида, Скидель, Щучин и зона 10 км по обе стороны от трассы М6 (Минск-Гродно).

Минская область:
Березино, Борисов, Вилейка, Дзержинск, Жодино, Марьина Горка, Молодечно, Плещеницы, Смолевичи и зона 10 км по обе стороны от от трасс Р28 (Минск-Молодечно), Р53 (Минск-Борисов).

Могилевская область:
Могилев, Белыничи, Бобруйск, Осиповичи и зона 10 км по обе стороны от трасс М4 (Минск-Могилев), М5 (Минск-Бобруйск).

• Раз в 2 недели:

Остальные населенные пункты Республики Беларусь.

Доставка заказов производится только в рабочие дни с 11:00 до 18:00. Удобную дату и время доставки с покупателем согласует продавец-консультант.

В случае неполучения заказанных товаров в оговоренный срок необходимо срочно связаться с консультантом интернет-магазина по телефону +375 29 127-55-55 (ежедневно с 09:00-21:00).

Документы

Вместе с доставленным заказом клиент получает:

• кассовый чек: в случае оплаты товара при получении (см. образец документа);
• акт приемки товара (см. образец документа);
• гарантийный талон (для матрасов / наматрасников Transform).

Оплата

Оплата принимается только в белорусских рублях (BYN) перечисленными ниже способами.

При заказе товаров для сна в нестандартном исполнении и товаров из категории мебель необходимо внесение предоплаты в размере 30% от стоимости заказа. Подробности вы можете уточнить у консультантов интернет-магазина.

Предварительная оплата в салонах фирменной сети или банковской картой через интернет.

Получить ссылку для предварительной оплаты картами Visa / MasterCard / Белкарт через интернет вы можете у консультантов интернет-магазина. Вы можете обратиться в один из фирменных салонов для предварительной оплаты заказа наличными деньгами или банковской картой Visa / MasterCard / Белкарт через терминал.

Оплата курьеру во время доставки.

Оплата производится курьеру при получении заказа — наличными деньгами или банковской картой Visa / MasterCard / Белкарт через терминал.

Оплата банковскими картами Visa / MasterCard / Белкарт через интернет

После оформления заказа через корзину и нажатия кнопки «Оплатить» вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid.

На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить».

Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, системой вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал вашу карту).

Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефонам +375291275555 или e-mail eshop@vegas.by. Менеджеры Вас проконсультируют.

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid. Платежная страница bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

Условия возврата описаны здесь:

Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт.

Оплата через систему ЕРИП

Оплатить заказ Вы можете через систему "Расчет" (ЕРИП), в любом удобном для Вас месте, в удобное для Вас время, в удобном для Вас пункте банковского обслуживания: интернет-банке, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д.
Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек, в пунктах банковского обслуживания банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.
Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, любых электронных денег, банковских платежных карточек.

Для проведения платежа необходимо:
Выбрать пункт ЕРИП
-> Интернет-магазины/сервисы
-> A-Z Латинские домены
-> V
-> vegas.by

Далее введите номер заказа, сумму платежа (если не указана), проверьте корректность информации и совершите платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ЕРИП.

Вы также можете оплатить заказ по коду услуги в ЕРИП:
Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
Оплата в ЕРИП по коду услуги
Вводите код ********

Банковский перевод (формируется счет для оплаты).

Реквизиты для перевода:

ООО «ВЕГАС»
ул. Лейтенанта Рябцева, 118В, Брест
тел. (017) 336 11 15
факс (017) 363 11 17
УНП 200613829
р/с BY40SLAN30121343000000100000
BIC SLANBY22
в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), г. Минск, Беларусь

При оплате банковским переводом в титуле платежа необходимо указать номер заказа, который будет сообщен после завершения процедуры оформления (нажатия на кнопку «Заказать»). ВНИМАНИЕ! Банк может взимать с плательщика комиссию за осуществление платежа.

Гарантийное обслуживание

Получение товара

Получив товар, в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений.

Убедитесь, что курьер выдал вам гарантийный талон с датой продажи или документ, его заменяющий и штампом продавца. Без документов, подтверждающих факт оплаты и передачи товара, вы не сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание.

Гарантийные обязательства

Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении гарантийного талона или иных документов, где оговорен гарантийный срок изделия, условия его эксплуатации и хранения.

Обмен, возврат товара надлежащего качества, отказ от товара

Возврат (обмен) товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента приобретения товара прошло не более 14 (четырнадцати) дней;
• товар не был в употреблении;
• товар сохранил свои потребительские свойства;
• товар находится в потребительской упаковке (если он был продан в такой упаковке);
• товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату;
• имеются доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

В случае отказа Покупателя от получения и (или) полной оплаты заказанного товара с индивидуальными характеристиками, возврата такого товара надлежащего качества, Продавец вправе требовать, а Покупатель обязуется уплатить Продавцу компенсационный платеж в размере стоимости такого товара согласно пунктам 8.8 и 10.1.5 Оферты.

Для осуществления возврата или обмена товара вы можете обратиться в любой из салонов Vegas или в офис ООО «ВЕГАС» в Минске (ул. Чапаева, 4А, каб. 13).

Возврат средств покупателям, оплатившим заказ картами Visa/MasterCard, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата (если иное не согласовано Сторонами).

Подробно условия гарантийного обслуживания изложены в Условиях гарантии.

Подарочные сертификаты

• Порядок приобретения, обращения и реализации подарочных сертификатов на товары регулируется «Положением о подарочных сертификатах». Ознакомиться с полным текстом можно по ссылке.
• Заказать и приобрести сертификат вы можете в любом фирменном салоне Vegas.
• Доставка сертификатов не осуществляется.

Номинальные цены Подарочных сертификатов:
- 100 (сто) белорусских рублей;
- 200 (двести) белорусских рублей;
- 500 (пятьсот) белорусских рублей;

Приобретателем подарочного сертификата является любое лицо, оплатившее номинальную стоимость (цену) подарочного сертификата. Сумма денежных средств, внесенная при приобретении подарочного сертификата, считается уплаченной в качестве предварительной оплаты (аванса) за товары или услуги.

Подарочный сертификат возврату либо обмену не подлежит. Подарочный сертификат не является именным, приобретатель вправе передать его любому третьему лицу. ООО «ВЕГАС» не проверяет законность приобретения подарочного сертификата Держателем и исполняет свои обязательства по сертификату в отношении лица, предъявившего такой сертификат.

На товары и услуги, приобретаемые по подарочному сертификату, распространяется действие скидок и акций, действующих в торговом объекте ООО «ВЕГАС» на день оплаты товара или услуги подарочным сертификатом. ООО «ВЕГАС» не вправе устанавливать условия, ограничивающие действие скидок и акций при оплате товара или услуги подарочным сертификатом, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.

Держатель подарочного сертификата может предъявить его во всех торговых объектах ООО «ВЕГАС» в течение срока его действия. Срок действия подарочного сертификата не продлевается. По истечении срока, указанного в подарочном сертификате, Держатель подарочного сертификата утрачивает право на получение товаров или услуг по нему. При этом денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату не подлежат.

После получения товаров или услуг по подарочному сертификату, в результате чего его номинальная цена исчерпывается, сертификат сдается продавцу.